FAQ

La spedizione su Focenza.com è gratuita per gli ordini di importo superiore a €49,00 su tutto il territorio italiano. Per ordini inferiori a €49,00, il costo della spedizione è di €6,90. Per le consegne in Contrassegno (pagamento alla ricezione del pacco), viene applicato un costo extra di €8,00. Per gli ordini pari o superiori a €99, la spedizione all'estero è gratuita. Per i dettagli sui costi di spedizione su territorio estero, consulta la pagina spedizioni

Tutti gli ordini sono preparati, imballati e spediti nel minor tempo possibile. Il tempo medio di evasione è di 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine. Nell'eventualità che un articolo non fosse momentaneamente disponibile al ricevimento dell'ordine, verrai contattato direttamente dall'azienda.

Sì, è possibile pagare in contrassegno su Focenza.com. Tuttavia, per le consegne in Contrassegno (pagamento alla ricezione del pacco), verrà applicato un costo extra di €8,00.

Per restituire un articolo su Focenza.com, basta comunicare entro 14 giorni dalla consegna che si vuole annullare l'acquisto. Non serve dare motivazioni particolari. Il venditore si impegna a rimborsare l'importo entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Ma, affinché il reso vada a buon fine, ci sono alcune regole da seguire:
Restituisci l'articolo completo, come lo hai ricevuto. Gli articoli personalizzati su tua richiesta non possono essere restituiti. L'articolo non deve essere stato usato, lavato o danneggiato. Rimanda l'articolo nella sua scatola originale. Invia tutto in un'unica spedizione; se restituisci articoli in momenti diversi, potremmo non accettarli. Devi spedire l'articolo a Focenza srl, Via Piemonte n. 20 - 31038 Paese (TV), usando il corriere che preferisci e pagando le spese di spedizione, che sono a tuo carico.

Assolutamente sì! Se hai sbagliato taglia, articolo o colore del tuo acquisto su Focenza.com, puoi chiedere la sostituzione del prodotto con un altro disponibile sul sito oppure richiedere il rimborso. Se opti per la sostituzione, basta spedire gli articoli da sostituire al venditore (le spese di spedizione del reso sono a carico tuo). Una volta ricevuto il reso e accertatane l'integrità, il venditore provvederà a spedire il nuovo articolo in sostituzione (le spese di spedizione del nuovo articolo sono a carico del venditore). Puoi inviare la merce da sostituire a Focenza srl, presso Via Piemonte n. 20 - 31038 Paese (TV).

Il rimborso verrà effettuato da Focenza srl entro 14 giorni dall'effettivo ricevimento dei prodotti resi, che devono essere inviati a Focenza srl presso Via Piemonte n. 20 - 31038 Paese (TV). Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell'acquisto.

Se non trovi un articolo, un colore o una taglia che hai acquistato in passato sul nostro sito, potrebbe essere che l'articolo sia andato fuori produzione. Contattaci al nostro servizio clienti all'indirizzo helpme@focenza.com per ricevere assistenza e avere una risposta precisa sulla disponibilità dell'articolo desiderato.

Al momento, l'opzione di reso per gli articoli acquistati online e offline è separata, e non è possibile restituire un articolo acquistato in un negozio fisico tramite la piattaforma online e viceversa.. Stiamo attualmente lavorando su un'integrazione per migliorare l'esperienza di acquisto, consentendo la restituzione degli articoli in negozio. Nel frattempo, per qualsiasi assistenza o informazione riguardo ai resi, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo helpme@focenza.com. Siamo qui per aiutarti!